我在北沫服饰购买一件外套，收货后因不合适申请七天无理由退货。我原样寄出货品，商家收到货后谎称我寄回的衣服吊牌与商标不符，认定我调换货品，直接拒收包裹并原路退回给我。我多次要求商家提供发货打包视频，商家无法拿出任何发货凭证，仅凭口头说辞拒绝退款，故意拖延售后流程，逼迫我买下这件衣服。我保留了退货打包视频及聊天记录，商家举证缺失却恶意拒退，侵害消费者七天无理由退货权益。诉求：责令商家履行退货退款义务，平台尽快介入仲裁处理。