本人在两年前通过京东商城美的京东自营旗舰店购买了一台美的电风扇，其商品详情宣传电机十年质保，核心部位三年质保。今日该机器一档直接不运转不出风，调大档位噪音巨响无比，直接无法使用，距购买时间两年出头。 后来电话分别联系了京东客户，商家，及售后网点，京东一直让上传材料，我上传了好几遍，他们客服也不看，也不主动联系反馈，明显推诿处理。联系商家，商家直接让我自己去找网点处理，商家什么都不做。联系网点，网点说让我自己把机器带过去，维修需要收取费用，我不同意，售后直接造假，给服务工单完结了。 到此形成了恶性循环，平台，商家，售后互相甩锅推诿，那么我购买的商品如今无法使用，没人关心，要我自己去耗费工时财力去维修，也没人在意。虚假宣传十年质保，结果两年报废，这三方还认为理所当然，实在让人意难平。 最后我的诉求：平台及商家给我换新，要么就退货退款。