我于2026年10月10日在抖音店铺名为“云邸水晶”的直播间购买了一条白水晶，与10月11日在同一直播间购买了一条黄水晶，收到的两条水晶发现圆珠表面有指甲扣到的裂纹和磕碰纹，属于不正常，并第一时间拍照与客服联系，商家同意换货，但又说“没货”，一直在拖延时间，并且水晶实物与直播间描述的不一致，商家没有做到直播间的...