我于2025年8月4日在抖音平台购买希乐316保温杯，出现盖子掉落问题，导致孩子整个书包书籍湿透，侵害了消费者的知识财产安全，我的诉求是要求换货或者退货退款，找过售后补发盖子，但是售后不同意，我只能在此投诉。望助通过售后。