2026年，11月，5日，7点52分，我是外卖骑手，我接到了淘宝闪购骑士平台的了一个订单，我在商家拿到餐厅后迅速赶往了指定送餐位置，到达之后是个大厦写字，湖里区嘉禾路396号之16号，我携带产品进入大厦楼内，电梯入口处设有门禁卡门道，我去问保安是否可以配送上楼，保安明确规定无法配送上楼只能放在外卖柜或者桌子上，当时我打电话给顾客进行联系，顾客说让我送上去，还指责我说为什么别的骑手能送我送不了，我把当时的情况跟他说了保安确实不让我配送上去，我询问是否可以放在指定的外卖柜或者桌子上拍照留存，他去问我说如果丢了怎么办，我跟他说大厦楼内有监控，不会丢餐的，说完之后他就挂了电话，然后我还有另外一个单子也没多少时间了，我选择了报备顾客拒收也不同意放在指定位置，然后去配送其他订单了，15点26分左右我的骑手平台收到了一个处罚通知，处罚内容是我没有按照规定配送上楼后送到指定位置，我申诉之后并没有通过，我就想问一下淘宝闪购的客服都不听一下我们电话的录音吗？这么草率就解决问题