投诉内容:一是投诉工作人员不掌握基本业务操作，不清楚工作流程，已定好的500元物流费用包卸货但发货站点不向送货站点提前说明清楚，且需要客户设法在送货站点与发货站点之间做沟通，给客户带来麻烦浪费客户时间。已提前约定好但27号送货时工作人员表示他们这头只挣25元不可能给卸货，我马上联系卖家，卖家联系广西站点，工作人员说去联系克山站点，但迟迟没消息，我再次问卖家，卖家说已经又催促但没消息，我提议送货工作人员联系广西站点，他说联系不上，于是我把从卖家处得来的号码告知，但他不打让我打电话，无奈我只得联系广西站点，告知情况后工作人员说那需要克山站点在平台上申请卸货费用，我把手机给送货工作让他们内部人员直接沟通，送货工作人员听完后联系克山站点客服知道原来还可以有在平台申请卸货费用这个操作，确认后完成了卸货。二是物流时效延误。25号显示已发往克山，但27号过了48小时还没到，严重超时，联系官方客服解释是哈尔滨发往克山的车间隔几天一趟，联系克山站点解释是没赶上26号发往克山的车，结果两天不更新的物流信息就在打电话的二十分钟后显示到达，无法理解这种情况且为何出现两种互相矛盾的说辞还都站不住脚。三是商品破损无赔付且两个站点互相推诿扯皮。商品为雪白色墙粉，破损影响整袋料，影响我的整体墙面装修，下单前已叮嘱别损坏，仍出现损坏，发现后我马上问卸货工作人员，他说需要我找商家，商家找物流，我立即拍照联系卖家，卖家说去与广西站点沟通，迟迟无回复，第二天我问卖家，卖家说广西站点说联系我了，我说实际并没有，于是我直接联系广西站点他说让我找克山网点是他们的问题并质问为何有破损不异常签收而正常签收，我无法判定两个站点是谁的责任不想继续无意义的沟通，于是28号联系官方客服，客服表示过后会有专门人员联系我处理，结果我只接到广西站点工作人员电话，但他只询问破损赔付相关问题不管其他问题，于是我第二次联系官方客服，再次申明我的四点投诉都需要解决，客服说去处理，但再无消息，任何一点投诉也没解决，反而29号我收到已完结短信，真是荒缪至极。四是工作人员违规代客户签收。送货工作人员未给我任何单据，未让我进行签收，且明知商品破损，广西站点也明破损情况，在此大前提下27号下午物流信息突然显示本人签收，这就是广西站点工作人员质问我我感觉非常离谱无法继续沟通的原因，可谓是贼喊捉贼。现要求赔付物流费用的10%暨50元整。