我一年本人于2026-11-04下单蕉内银皮内裤，今日收到商品。商品仅拆开外包装查看尺码，内裤本体未试穿、无污渍、无破损、没有水洗，完好全新，只是尺码偏小，想要更换大一码。 联系店铺客服申请换货，客服直接以拆开包装为由拒绝售后，并且回复敷衍、沟通态度恶劣。商品页面标注“免费上门退换”，下单前没有醒目、明确告知拆开外包装就完全不能调换，商家刻意隐藏限制条件，误导消费者下单，涉嫌侵害消费者合法权益。 内裤虽然属于贴身衣物，规则本意是防止已穿着污染二次售卖，但我这件完全没有上身试穿，商品完好，并不影响二次销售。商家一刀切，只要拆封就直接拒绝换货，简单粗暴，不合理也不合情。页面写着免费上门退换，实际拆封就不给处理，宣传和实际售后政策不一致，存在误导、欺诈消费者的嫌疑。 我的诉求：同意我换货，更换大一号尺码，安排京东上门调换；同时对客服敷衍恶劣的服务态度进行处理。 如果商家仍然拒绝，我会继续向12315平台提交投诉维权。