本人于2026年11月3日，在抖音哔哩哔哩大会员官方旗舰店购买B站两年大会员虚拟充值产品。下单过程中个人操作失误，填错充值手机号。 我发现问题后第一时间联系店铺客服、抖音平台官方客服沟通处理，希望商家可以协助更换正确充值账号或者全额退款。 但商家与抖音客服统一以「虚拟商品一经充值、概不退换、无法更改账号」为由直接拒绝一切售后处理。 本人重点说明： 1. 该店铺所谓「充值到账概不退不换、不可改号」的免责条款并未在商品首页、下单页面、付款确认页醒目展示，文字隐藏在商品详情最底部，消费者下单全过程无法看到、也没有弹窗提醒、没有手动勾选确认。 根据《民法典》格式条款规定：涉及消费者重大权益的免责条款，未显著提示、未明确告知的，该条款对消费者无效。 ​ 2. 商家一刀切规定“所有虚拟商品无论任何情况一律不退不改”，属于典型霸王条款，不合理免除自身责任、排除消费者合法维权权利，依法应判定为无效条款。 ​ 3. 本人并非恶意退款、并非不想要商品，纯手误填错手机号，充值完成秒级发现错误立刻申诉，错充账号完全未使用会员权益，我可以全力配合商家、平台核验后台数据、回收会员权益，不会给商家造成任何损失。 ​ 4. 抖音平台客服已明确告知：平台无法介入处理、默认支持商家“不退不换”规则，完全忽视消费者知情权、公平交易权。 本人诉求 1. 协助将已充值的B站两年大会员变更至本人正确手机号账号 ​ 2. 若无法改号，全额退还订单全款 所有订单截图、商品页面截图、客服拒绝记录全部可提供核验。