今天在剪映误触了VIP会员充值，在没有使用权益的情况下想进行退费，但应用页面没有相应提示，人工客服排队很久就掉线，好不容易联系上还让我再联系苹果公司，费用到底谁扣的，为什么还要用户自己联系？