京东自营电脑买后10天狂降1245元!PLUS老用户遭“超时3小时”拒保!
本人是京东深度信赖的PLUS会员于2025年10月22日在京东自营购买了一台联想拯救者Y7000X电脑实付11235.01元。
【事件经过】
11月1日凌晨3点(即11.1大促刚开始),我发现该商品页面价格已降至9990.53元,差价高达1244.48元。我立刻联系客服申请价保,却被京东客服以“超过价保期3个多小时”为由直接拒绝。后续高级专员介入,先是以“无法不价保”为由搪塞,最后仅提出补偿200元,被我明确拒绝。
【投诉理由与依据】
1. 利用隐性格式条款免责,涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条。
京东以“国补不价保”为由拒绝。但该商品目前显示的9990.53元为“国补领后价”。我原订单也是叠加了各项优惠(限时立减、PLUS立减)购买的, 此外,“国补不价保”及“超时即免责”的规则,在购买下单页面并未以加粗、弹窗等显著方式提示,这种暗中限制消费者权利的格式条款不应生效。
2. 客服处理极度敷衍,区别对待老用户。
因为此前京东物流自身原因导致我晚一天收货,京东补偿了100元,我对此表示理解。但在如今商品大促降价1200多元时,京东却用冷冰冰的“超时几小时”来机械切割,甚至企图用200元打发消费者。对待PLUS老用户尚且如此“背刺”,令人极其寒心。
【我的诉求】
要求京东正视消费者权益,停止拿“国补”和“系统超时”当挡箭牌。请核实商品本身降价情况,退还商品差价1244.48元。希望黑猫平台协助曝光,督促京东妥善解决!