本人于抖音平台【Mexican稻草人莫皓鞋类专卖店】下单稻草人马丁靴，实付96.11元。商家明明无货，却点击发货，物流长时间没有真实揽收记录，属于虚假发货。商家后期主动告知没货，私自提交仅退款申请，还擅自把退款原因篡改为“不想要了”，想要规避虚假发货责任。我不接受单纯退款，要求商家进行相应赔偿。多次联系抖音平台客服，客服只做登记，承诺专员24小时回电，但是超时一直无人联系，平台未尽到对商家的监管义务。希望平台介入协调，帮我维权。