本人李雪于【2026年10月29日】在抖音商城下单购买生鲜商品，订单编号：（69190*********75833）实付金额：【520元】。 商品页面明确承诺生鲜冷链时效为【48小时内送达】。物流严重延误，超出约定送达时间。因到货时间严重超时，本人不在收货地址，客观上无法正常签收包裹。 生鲜属于易腐冷链食品，长时间滞留运输途中必然会变质报废，继续派送已无收货价值，我只能选择拒收。 我多次向商家与抖音平台客服申请全额退款，但平台以“生鲜拒收不退”为由拒绝处理，不合理加重消费者责任，侵害消费者合法权益。 依据《消费者权益保护法》相关规定，现正式投诉，请求监管部门介入