本人于2026年9月21日，在淘宝对应店铺发现多笔订单，平台客服未经我同意私自向买家退款。货款退回买家、商品没有退回店铺，运费也由商家承担，平台该处置规则损害商家合法权益。现诉求：对我遭受的损失予以赔偿，对涉事客服进行处理，优化售后判责机制，避免同类问题再次发生。