我于10月23日在昆明市于线下店购入一把发射器玩具及瞄具，交易记录于p1，于10月28发货给我朋友于p2，订单号p3，收货人没拿到货于p4，收货人13:06收到快递员电话，13:08快递被签收，13:10收货人再次打电话发现没收到货。我和收件人从1号开始与网点联系，语气态度很差概不处理，一开始说要让快递员和收件人见面对一下，后来没有见面直接让我们报警，然后与总部一直联系说要求理赔或者他们网点报警帮我们找回货物（因为是物流的责任，物流把我们快件弄丢），一直说在处理，但是没有后话，刚才从小程序上看，居然显示已经处理结束。我们从未收到任何理赔电话或者物流帮我们报警找件的电话。要求进行理赔，或者报警帮找回件