我在2015年8月，在杭州三墩的一个“洗车大叔”自助平台充值50元。当天余额55.64， 当天消费13.54 剩余余额一直未动。 但平台后直接更换洗车二维码，原账户余额、积分全部清空。 要求：首先原路退回全部余额，其次电话道歉！