本人于2025年7月在抖音平台三角牌该店铺购买电饭锅，收到货后就持续出现严重糊底、结厚锅巴、粘锅问题。我反复调整米水比例、更换操作方式，自行尝试调试3个月，问题没有任何改善，当时联系商家客服，对方告知结锅巴属于正常现象，让我继续使用。 后续使用一年多，一直饱受该故障困扰，每一次煮饭都会糊底，无法正常使用。直到2026年11月我再次反馈故障，抖音平台客服当时协调处理，承诺先给我换货，并且明确告知我：如果换回来的新锅依旧存在相同故障，就直接给我办理退款，从商家保证金扣款。 现在收到换货发来的全新电饭锅，仅仅使用3次，老问题原样复发：水量加得很足，米饭已经煮成偏稀粥状，锅底依然严重烧糊结锅巴，属于产品本身温控磁钢的质量缺陷，不是我操作问题。 现在再次联系平台客服，更换后的客服推翻之前的处理承诺，不再同意退款，只允许继续换货。我已经来回折腾很久，反复换货浪费大量时间精力，不愿意再无休止换货测试。 诉求：请求商家、抖音平台履行之前的承诺，给我全额退货退款，并且承担本次退货产生的运费。附实拍照片：加水充足依旧糊底、饭成粥还有锅巴的实物图。