本人购买北京史云逊生物科技有限公司售卖的洗发水，使用之后出现头皮过敏，头皮泛红发痒。我联系商家申请退货退款，按照商家提供的退货地址寄出商品。快递到达后商家签收却拒绝退款 我多次联系店铺客服沟通售后，商家拒不配合处理，侵害消费者合法权益。我已准备同时在全国 12315 平台提交投诉，希望黑猫平台介入协调，督促商家签收退货、全额退款