本人于11月3日在京东下单，页面显示次日送达；商家未经协商私自把配送延后至3天后，订单尚未发货，平台关闭取消订单入口，强制锁定订单，在线联系客服，客服拒绝退款。诉求：立即取消订单，全额原路退款。