我于2026年10月16日晚上七点去该理发店，我到店想要染冷棕色，染发前发型师没有仔细确认我的发质、过往拉直烫染历史，染发之后直接翻车发绿。事后商家才说拉直过的头发不能染冷色，把全部问题归于是我没有主动告知。染完发色非常不均匀，在店里商家解释只是灯光原因；后续补救完说是中性棕色，但在正常光线下明显发红，完全不是想要的效果。后续我的头发和头皮都严重受损，商家也不给我处理，还一直说是我自己的问题。我要求全额退款。