10月25日在京东平台（自营）拍拍二手官方旗舰店（该店由“江苏京东旭科信息技术有限公司”实际运营）购买了一台二手笔记本电脑，收到货以后发现不合适，商品支持7天无理由退货的，因此我在10月28日向商家发起了退货申请，并且获得商家通过，商家安排京东快递给我上门取件，10月29日我把笔记本电脑完好无损的交给快递员收件退货。11月1号商家以商品破损为由拒绝退款。到目前为止我找过商家、京东商城、京东物流，他们三方都在互相推诿，都说不是自己的责任，拒绝给我处理，导致此单退货产品到目前为止没有任何进展。商家不当着快递员的面验货就签收了，快递过了好一段时间才反馈说产品损坏。我把商品完好无损的交给快递员，快递员检验无误后揽收件进入物流环节，京东物流又说不是他们的责任。我找京东商城的客服人员要求牵头处理此事，但是京东商城的客服人员说叫我去找商家，说是商家给我提供售后的，商家又叫我找物流，说是物流损坏的，到目前为止没有任何一方愿意为此事负责。目前，商家只提供开箱视频，未能提供“从拆封包裹到开箱检验并发现货物有损坏”的完整视频，商家存在“故意损坏退货品然后拒绝退货退款”的嫌疑。