淘宝账号领取活动优惠券后无法正常下单，在线客服未核查问题、无法升级专员，处理消极 本人正常使用淘宝账号，成功领取平台 3500-450 活动优惠券后，多次在不同地点、切换不同 WiFi、手机流量，错峰时间尝试提交订单，页面持续提示无法正常下单，优惠券无法使用。 本人主动联系淘小蜜以及在线人工客服反馈该异常问题，客服仅反复致歉，没有后台核查账号、系统状态，没有告知无法下单的具体原因，无法生成正式工单，也不能升级高级专员跟进，后续会话被系统自动结束，没有给出任何明确处理方案和反馈时限。 本人不存在恶意操作行为，未收到平台明确的违规处罚通知，不接受无依据的笼统风控拦截，希望平台尽快后台排查账号、活动资格以及系统异常问题。 本人诉求： 1. 核查账号异常、无法下单的真实原因，书面告知本人； 2. 在规则允许范围内恢复账号正常下单功能，保障已领取优惠券可按活动规则正常使用； 3. 安排有权限的专员主动联系本人反馈处理进度，给出明确处理时限； 4. 优化客服处理流程，对本次消极服务问题予以记录整改。 本人已经通过全国 12315 平台提交消费投诉，全部聊天记录、页面截图、录屏证据均已留存，愿意配合平台提供核验材料，希望双方理性协商解决问题。