本人联通号码产生套外流量扣费纠纷，套餐月租二十多元。套餐流量用完之后，联通没有经过我二次确认，在我不知情的情况下直接自动产生套外流量扣费，每个月都会额外扣几十元，长期累计扣费。 我主动联系联通客服申请退费，今天联通专员（工号：HKF0010）回电，不正面处理退费诉求、不给解决方案，不和我沟通扣费问题，反而说教我“身为成年人”，回避问题、态度恶劣，没有履行客服处理工单的职责。 联通在流量用尽后没有征得我同意就自动扣费，侵害消费者知情权、自主选择权。 现提出诉求： 1、全额退还历月不知情产生的所有套外流量扣费，要求原路退回现金，拒绝话费余额、流量包抵扣； 2、给这个号码永久开通流量用尽直接断网，关闭套外流量自动扣费功能，以后流量用完直接断网，不再产生额外扣费； 3、对工号HKF0010这名回电说教、不处理问题的客服专员进行追责，并向我反馈该员工的处理结果； 4、向我正式反馈退费审核进度、到账时间。 如果联通无法妥善解决，我会同步向工信部12300、12315继续提交申诉维权。 证据：话费账单截图