飞猪（山航代理）重复购票错购退票，2小时内申请仍扣20%票款，规则未告知且“同行程”认定错误。 2026年11月8日，本人在飞猪平台（山东航空授权代理）购买齐齐哈尔—武汉（青岛转机）机票，因手误重复下单： 第一次：2月3日齐→青，2月4日青→武（实付3825元，已全额退款）； 第二次：2月3日齐→青，2月5日青→武（实付3580元，被扣20%票款）。 发现重复后，本人在购票后2小时内申请退票，退票页面明确提示“购买后2小时内退票不产生费用”。订单A已全额退，但订单B飞猪扣取20%票款，理由为“山航收取，同一行程同一出行人只能免费退票一次”。 本人强烈不认可，事实与理由如下： 并非“同一时间同一行程”：两单第二段分别为2月4日与2月5日，返程日期不同，属不同行程单，山航“同日期同航班仅一次免费退”规则不应机械套用。 平台承诺2小时内免费：退票系统明示“2小时内无费用”，本人按时申请，飞猪先承诺后退改口径，前后矛盾。 关键限制未显著告知：下单页、退改规则、退票流程均未弹窗/加粗提示“同乘客多段错购仅免一次”，侵犯知情权。 重复购票未拦截：同一身份证相似联程（仅返程差1天），飞猪未识别提示，存在产品过错。 扣费数据异常：账单显示支付3420元（订单B），已退2996元，差额424元（约20%）被扣，客服推诿称“航司收”，山航未主动协调。 投诉依据 民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》：错购应“合理、包容”处理； 《公共航空运输旅客服务管理规定》：销售代理须显著告知退改限制； 山航错购机制要求“相同日期相同航班”，本案2月4日/2月5日不同，不应适用； 平台页面“2小时内免费”构成直接承诺。 投诉诉求 订单B退还被扣20%票款（424元/实际扣费差额），全额原路退回； 飞猪书面说明“2小时内免费”却扣费的不实理由； 飞猪在相似联程下单增加识别与显著提示； 山航主动介入，不推给代理； 赔偿沟通时间成本。 请5个工作日内处理，保留12326、12315投诉权利。