我在2027.11.11 22:49分在抖音商城刷到了演唱会门票的回流票，当时误点了支付，由于我的抖音是免密支付，付完以后才发现与另一个平台重复购票了，在同一时间，不同的票价，为什么同一时间不同平台可以反复退票，在购完票的十分钟内就联系商家要求退款，但是客服不在线，抖音商城客服也没有给我一个明确的回复现在要求全额退款