我在2026年十一月八日晚上22:18:37完成一个订单，顾客备注不要打电话，放消防栓。我送到小区之后一开始由于天黑没有灯，我送错楼栋，下来之后看到隔壁楼栋才是我要送的楼栋，并且我已经在聊天框和顾客说明情况，我又上去拿下来给顾客送到指定位置，两个小时之后，顾客才反应没收到餐。在2026年十一月十二日中午收到餐损违规，我进行申诉，下午告诉我申诉失败，五点五十给客服打了两次电话，第一次客服告知我并没有按照所谓要求进行拍照，我又重新去看了聊天记录，是按照顾客要求拍照，把消防栓也拍进去。第二次打电话给客服，客服一直在和我背她们所以规则，并没有任何帮助我处理问题的意图，态度很冷淡