我于6月14日购买该店铺二扫地机器人，7月12日左滚刷出现一些小故障，店家发视频教授一些人为干预办法，期间偶有问题，一直用该办法解决。直至10月22日，机器出现开机状态下左滚刷一直转的问题，我们询问商家，商家猜测是机器进水，我们提供视频，各部位都是干的（有视频为证）。商家收到货之后很快点了发货，我们以为没什么大问题，好几天快递查不到，一问才知道刚进入检修环节，等我们进入沟通的时候，订单已经自动完结了。 商家提供的说法和检测如下图：驱动轮有问题、主板进水。我们不认可该结果。原因如下 1.我们的维修诉求是“左滚刷通电一直转”，并没有驱动轮的问题，维修单也是填写左边滚刷通电一直工作。为何报告上的问题点在“驱动轮”，是否证明该机器原本就有暗病？ 3.关于水的来源，我发货之前检查过是没水的，快递小哥取件也检查过，有视频留存。商家提供的信息说盖板、积尘盒、主办都有水，那么水是哪儿来的？我们一再要求商家提供开箱视频，一起找出水的来处，商家只拿报告说事，不提供开箱视频。 我们联系京东官方客服，反映问题，请客服协调，让商家提供开箱视频，客服没有提供任何实质性的帮助，和稀泥，只拿报告说事。