我于2026年10月28日在法国娇韵诗京东自营旗舰店购买了一瓶弹簧水。因为购买正装弹簧水会赠送50ml的弹簧水小样，所以我就想要用官旗的这个50弹簧水小样与我从代购手中购买来的50ml弹簧水小样对比一下，看看是否是一样的，怕自己从代购手中买的弹簧水小样是假的，所以就只把小样的盖子打开闻了一下味道。而正装弹簧水我全程没有动过。对比完之后的第二天吧，我就申请退货退款了。可是今天京东的工作人员给我打电话非要说我把弹簧水正装给拆封了，拒绝给我退款，要把这个正装给我原路退回。可我的的确确没有动过，就非要赖我，说我动过。还在未经过我同意的前提下，私自把正装弹簧水给我返回，并且赠品的钱款也迟迟不肯退给我。另外，给我打电话说我把正装商品给拆封了的那个工作人员，那态度，极其恶劣，我说我投诉起诉他们，她全然一副不在意无所谓的样子，简直无法无天。根据《消费者保护法》 第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。最高人民法院2022年12月27日发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，意见明确消费者因查验商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆为由主张不适用七天无理由退货制度。只有四类不适用此规定的商品：1.消费者定做的商品；2.鲜活易腐的商品；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。 护肤品不在这四类商品里面，因此，只要没有损害商品的完整性，影响商品的质量前提下，享有七天无理由退款权益。还在我并未同意的情况下，就私自把我的售后单给点击完成了，所谓的“因同意登记原返”也纯属是撒谎。我根本就没有同意。简直是强买强卖