我在2025年11月2日于德尔玛京东自营旗舰店购买一台p70max洗地机 2026年8月17日自清洁时突然电机异响 在京东店铺客服申请售后 客服说需要在微信公众号里申请售后 申请了过后一周没人回复 再次问客服无果 如今3个月过去了 还是没有售后 售后没人理 购买时有一年换新 申请换新