我今天（11月5号）在美团上点了一个外卖，回到酒店吃的时候发现了一根头发，然后联系商家，商家让我走申请食安险，然后申请不了，我又重新联系商家，商家说他们给我拉黑了。然后他们还监听我手机，我与商家的聊天记录，他们也知道