我在支付宝上面买了好医保 住院医疗理0免赔由人民保险公司承保的买了快有2年了。 然后今年9月23号，我父亲由于急性心梗住院治疗， 治疗结束之后， 申请理赔，他们 以我父亲患有甲状腺结节和高血压二级没提前告知为由拒绝理赔此次的急性心梗，他们的理赔员给我打电话讲说我认可这个理赔结果的话，就给我申请退保费。不认可的话保费一毛不退还给我解除合同。我要求他们书面文件回答我，认定我父亲确诊有甲状腺结节和高血压2级的鉴定依据是什么？是根据哪一次的测量记录？哪一次的医院门诊病例？来确诊我父亲有这两个疾病的？电话里面威胁我说不认可就不退保费，是不是属于违法操作？我要求他们照常理赔，并针对该次住院的疾病按原保险合同内容继续提供保险保障，并对违规操作的理赔人员进行处罚，并对服务态度不好提供书面道歉以及赔偿损失。