事实： 我收到的笔存在做工质量问题，和商家协商退货，商家在聊天里文字承诺：质量退货，店铺承担全部运费。我垫付运费把货寄回，商家早已签收，货款已经全额退回。 我申请运费补偿，平台只用账号退货频次风控，不看聊天记录与质量凭证，直接驳回申请。商家事后反悔，不肯兑现运费承诺。