我于2026年11月2日在平台上购买了《佳媒良配》的实名认证费79元（已经提供姓名和身份证号码），实际收款方为深圳市望子良缘科技有限公司，平台在没有提供任何服务的情况下，再次强制录制视频刷脸认证，且拒不退费。诉求：全额退款，停止采集人脸信息