我是乐一番用户。2026年10月27日提交两笔EMS转运发货订单（完整订单号、转运单号、账号见下方「订单编号」栏，仅供平台与商家核对）。截至今日已第10天，两单仍「待审核」、订单金额显示--（仓库未打包称重），远超贵司公示的1-5个工作日审核时效。 11月5日上午我提交催办工单（编号618***），客服「荔枝」答复：审核问题「不在工单处理范围内」，让我走在线客服；当日15:29在线客服「薯片」明确答复：「抱歉无法保证具体完成时间的」「审核阶段暂无补偿规则的」。即工单不收、在线不管、时效承诺不算数、超时零补偿。 贵司订单页面同步挂有500円/单「加急」付费按钮。黑猫平台已有多起同类投诉（174********卡审14天、174********拖延审核迫买加急、174********不买加急拖满时效、集体投诉G174********买加急仍超时），贵司未整改反而形成「不付费加急就拖满」惯例，涉嫌变相强制收费。 诉求：1.立即完成两单审核、打包称重并发货；2.全额减免因平台超时产生的仓储费用（客服已确认11月30日23点前完成增值并付款可享周年自动减免，请勿设门槛）；3.书面道歉并给出明确处理时限。本人拒绝为贵司超时责任购买加急服务。相关凭证见附件。