补充：本次纠纷直接责任方为天猫店铺：【这里粘贴完整店铺名称】，订单号：33170*********36494。 商品出厂存在质量缺陷，师傅上门调试当场确认设备搭配配套太阳能板就死机，并非本人使用不当造成。我全程配合商家售后方案：先更换太阳能板，故障依旧；后续听从商家旺旺指引，将整套故障设备直接寄回商家，商家于10月25日签收。商家事前未告知维修周期长达半个月至一个月，签收设备后也没有主动跟进进度，均是我多次主动催促才得知维修时长。我现场设备存在使用刚需，明确拒绝强制维修方案。 相关和该店铺的旺旺聊天记录、安装师傅现场确认故障的聊天截图均已上传。我的诉求：由该店铺退还故障单台设备对应的一半货款，同时承担本次纠纷产生的往返运费、多次上门拆装调试人工费。 另外关于平台：平台前期在线客服给出明确售后指引，我是依照该指引提交退款申请；后续升级专员推翻前面客服方案，仅提供维修一种处理方案。目前平台已通知升级处理，我愿意等候平台升级答复，若结果仍无法解决我的问题，恳请黑猫介入调解。