投诉事由： 商家在订单已退款情况下，非法扣留消费者错寄的私人财产（裤子），拒不归还且态度恶劣。 详细过程： 本人于（10月20日）在抖音平台该店铺购买了一件马甲，同时在另一家店铺购买了裤子。在快递站办理退货时，因快递站操作失误将两个包裹的面单贴反。导致本该退给裤子商家的包裹（内含裤子）寄到了该马甲店铺。 目前，该店铺的马甲订单已经完成退款。但该商家在签收了错寄的裤子后，明知不是自己发出的商品，却恶意扣留拒不归还。我多次与该店客服沟通，要求其配合快递员“拒收”或帮忙转寄给另一家商家，客服先是以“仓库没拆到”、“隔一段时间才处理”为由疯狂拖延、踢皮球；后续更是直接耍无赖，拒绝处理。 造成的影响： 商家的行为属于《民法典》规定的“不当得利”，不仅非法侵占了我的个人财产，还导致我另一笔裤子订单无法正常完成退货退款，严重侵害了我的消费者权益，浪费了我大量的时间与精力。 我的诉求： 1. 立刻退回货物： 要求商家立即配合快递员上门取件，将错寄的裤子原路退回（或转寄给正确地址），不得继续扣押。 2. 赔偿损失： 若商家已将裤子丢弃或损坏导致无法退回，要求按裤子的原价进行全额赔偿。 3. 严肃道歉： 针对客服长期敷衍拖延、恶意扣件的行为进行道歉。 4. 建议平台对该店铺这种违背诚信原则的恶劣行径进行处罚。