本人于2026年11月5日19:03在即梦AI购买38元基础会员。购买后连续多次生成视频均直接报错失败，或生成极度模糊的废片，系统故障导致价值600的会员积分被无效消耗（见积分截图）。申请退款时自助渠道仅退4.04元，严重不合理。尝试联系在线客服，排队超20分钟死循环无响应。现要求平台因技术故障导致服务未提供，全额退款38元。