我于2026年11月5日上午9点14接的订单，送到人民医院1号楼，9点27到店并取餐，9点40左右联系客户，客户要求上楼，由于医院有规定无法上楼，故客户拒收，骑手按要求报备并将餐品返还商家，平台都有照片为证，下午接到APP消息平台扣款12.3元。现要求返还扣款就行。谢谢