我在今年2026年10月在京东平台购买了一瓶鱼油，然后我发现， 之前我买的这个官方店里面说我现在买的这家店是一家假货店铺， 然后我的诉求就是要求京东这边给我核验真假货的一个确认，保障食用安全。 然后。平台那边给出的是纠纷专员联系我进行处理，说会有纠纷专员给我进行对接，结果根本没有纠纷专员来联系我，直接就给我申请的退货，然后京东快递直接上门了，给我打电话说我这边有一个纠纷要申请退货。 然后让我自己承担一个运费退货回去，到现在是11月4号，我都发现这个快递寄回之后，寄回商家之后都已经是10月31号到货了。 然后从发现假货问题到今天商家一直也没有回应和处理，然后我去看他们家的店铺也是一直都是所有商品下架，店铺空了。 不知道到底是什么情况？ 京东这边处理的情况我也很不满意，一直拖拉，未解决实际问题（鱼油真假，以及退货后商家未退款），消费者权利毫无保障，平台的保障在哪？