本人于近期在京东自营购买了一枚卡地亚戒指(订单号:366*************，金额9520元)，用于求婚急用。因尺码不合适，我正常申请了换货(将52码换为50码)。商品于10月2日上午入库，商品入库24小时后，我咨询客服何时处理，客服改口称"检测出戒指外观有异常，需要2-3天"。无限期拖延，隐瞒真实时效。直到今天(10月4日)，我反复追问到底什么时候能出结果，客服才突然告知我"正常时效其实是5 -7天”。既然客服称有“外观异常”，我要求其提供具体的异常说明(是划痕还是磕碰)、高清照片或检测报告，客服却完全提供不出任何实质性证据，只会用“正在正常检测中”、“请耐心等待”等话术敷衍拖延。并且期间还用其他店铺账号刷响应度一直发信息然后撤回骚扰我，并教训我不要频繁进线，态度极其恶劣。