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淘宝天猫百亿补贴拒绝履行买贵必赔服务


投诉对象:淘宝(淘天集团) 原订单编号:33171*********05976 测试比价订单编号:33165*********15158 商品:华为Pura80ultra 鎏光金16GB+512GB(百亿补贴官方精选) 投诉事实:我于2026年10月24日晚在淘宝百亿补贴频道购买了一台华为手机,商品页面标注买贵必赔、价保服务保障至11月20日。投诉时仍处于价保有效期内。原订单实付4307.04元,现同店铺、同链接、完全一致SKU(型号、内存、颜色无改动),使用同源百亿补贴、9折金刚券、红包、猫猫币等优惠组合,测试下单实付仅4196.01元,真实到手差价111.03元。 平台客服及系统自动比价仅对比7999元商品挂牌价,刻意剔除百亿补贴、平台券等全部优惠,以“降价来自优惠券”为由拒绝履行买贵必赔、价保补差义务。下单页面未用醒目文字告知百亿补贴、平台券带来到手价下调不参与价保理赔,该限制属于不合理隐藏格式条款,不能免除平台承诺的买贵必赔责任。 已完整留存原订单截图、当前同款结算截图、客服拒绝处理聊天记录全套证据,不存在换链接、更换规格、跨店比价情况。 诉求: 1.平台人工复核两份结算页真实实付差价,履行百亿补贴买贵必赔承诺,足额退还111.03元差价; 2.优化价保比价逻辑。