闲鱼判定卖家出售盗版成立并封号,但拒绝履行平台责任先行垫付,售后严重推诿
本人于闲鱼购买“草莓空想曲洛丽塔JSK”(订单号:51278*********07035)金额182元。收到货后发现为盗版假货。
经向闲鱼官方投诉,平台已明确判定“卖家出售盗版”事实成立,并对卖家账号进行了管控(限制发布、限制交易)。但截至目前,卖家拒绝配合退款,钱款仍卡在平台。
我多次联系闲鱼客服要求依据《电子商务法》履行平台监管责任进行先行垫付,客服均以“平台未承诺垫付”为由推诿扯皮,导致消费者维权成本极高。
既然平台已认定是盗版交易,说明平台事前审核存在重大漏洞。现在卖家已被封号仍不退钱,平台作为资金担保方和监管方,理应保障消费者资金安全。
现要求闲鱼平台立刻启动“特殊关怀基金”或“先行垫付”流程,退还本人182元损失,并严肃处理该售假卖家。