本人购买小米有线耳机，商品存在质量问题，且完好不影响二次销售。我在 2026‑11‑01 正常提交退货退款申请，系统自动同意，后续商家拒绝，平台介入后直接判定退款失败。之后平台客服致电，告知我后台工单异常，申请被变成仅退款，让我取消后重新申请退货退款。我再次联系客服沟通维权，客服不处理诉求，直接单方面结束会话，拒绝提供售后方案。现正式投诉，要求正常开通退货退款通道，安排上门取件，依法履行七天无理由以及质量问题售后义务。