本人于2026年10月17日办理联通宽带业务，办理前已明确向业务人员提出需要配套安装全新IPTV机顶盒，当时告知配套免费。 安装当日工作人员告知机顶盒缺货，需要等待2-3天上门安装，本人同意。到期后工作人员一再延期，多次沟通后承诺10月份为我安装全新机顶盒。 直至10月31日工作人员才上门安装机顶盒，但送来的是旧的二手机顶盒，与事前约定不符，违背服务承诺。 我拨打联通集团监督热线10015发起投诉，在新机顶盒未更换、补偿方案未达成一致、没有经过我本人同意的情况下，联通单方面在APP中将投诉工单标记办结，属于擅自闭环、虚假结单。 经我多次追问跟进，线下门店告知新机顶盒已经到货，但要求预先缴纳200元调测费。该费用口径反复变更：办理时承诺免费，后续10010客服告知100元，现在门店要求收取200元；设备尚未交付、调测服务还未开展就要提前收费，事前没有明确告知该项收费。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当按照约定提供商品与服务。联通公司未履约、收费口径反复变动，同时投诉处置流程不合规，损害本人合法权益。 现提出诉求： 1. 免费更换一台全新IPTV机顶盒，上门安装调试，不收取任何调测费； 2. 严禁未经本人确认私自闭环工单，尽快安排专员对接处理，并反馈处理方案。 附件证据：业务沟通聊天记录、旧机顶盒实拍照片、APP工单擅自办结截图、门店告知收取200元调测费沟通记录