我于2026年10月31日购买哔哩哔哩充电服务，视频尤AI生成，正常动画形式播的，前10分钟都正常，10分钟后就变成图片讲说内容，充电视频套路，后面全是前10多分钟的图片，。虚假引导消费联系客服不给退款，哔哩哔哩审核问题，为什么要我们消费者来买单！要求退款，道歉