去哪儿未醒目提示登机截止规则,航班延误仍拒登机,拒绝补偿误机损失
投诉对象:去哪儿旅行(北京趣拿信息技术有限公司)
本人在去哪儿平台购买峇迪航空OD1900国际机票,航班计划09:45起飞,我已完成线上值机,无托运行李。航班实际延误,直至10:33才起飞。我当日9:00左右抵达机场,但在登机口被航司拒绝登机,无法搭乘本次航班。为继续行程,我被迫重新购买机票,产生额外经济损失。
去哪儿作为机票销售平台,仅在订单页面放置静态小字规则,没有对该国际航班严苛的登机口关闭时间做醒目、有效的出行提醒,未尽票务平台的风险提示义务,是造成本次误机的重要原因。事发后我多次联系平台客服协商,平台直接拒绝全部补偿诉求。
现投诉要求:去哪儿平台承担本次误机带来的额外机票损失,与我友好协商补偿方案。
机票订单、线上值机记录、航班延误记录、二次购票凭证、和客服沟通记录齐全。