您好，我在抖抖旅行社常州有限责任公司购买迪士尼门票，门票未核销、未使用。入园当日我需要陪同母亲就诊，已经提供挂号凭证。我愿意接受扣除合理手续费协商退款。但商家强制要求我提供全部出行人+就诊人的身份证正反面合照、病历、药费发票等隐私资料，属于过度收集个人信息，我无法提供。商家以不提交全套隐私材料为由拒绝退款，属于不公平格式条款。诉求：协调商家办理退款。