三星售后收到手机检测后，直接将手机寄回本人，未出具任何书面检测单据、拒保说明，无任何文字记录写明磕碰与铰链异响存在因果关系，仅口头告知外观磕碰不予保修，直接退回设备，拒绝履行三包检测并出具报告的义务。现请求监管部门督促三星出具正式书面检测报告，明确故障成因；若铰链异响属于产品本身质量缺陷，请免费维修。