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广东冲电狼科技有限公司,乱扣费 客服消极处理问题导致扣费


本人租借广东冲电狼科技有限公司(冲电狼/充电狼)共享充电宝,已经按要求将充电宝插入机柜完成归还,但系统持续计费,直接封顶扣除149元。多次联系平台人工客服,客服拒不核查后台机柜归还日志,强制要求我返回归还地点现场拍照取证,我已经离开当地,无法满足该不合理要求,拒绝退款。 根据消保法,设备归还记录属于商家后台数据,举证责任在商家,不能要求消费者自证。商家该规则属于霸王条款,违规扣费。 诉求:1、核查机柜后台记录,确认充电宝已归还;2、全额退还违规扣除的149元;3、停止不合理的举证要求。