本人于2026年11月16日在该店铺下单购买手机，下单后商家主动告知缺货、无法安排生产，主动与我协商解决方案。 双方协商一致：我申请全额退款，商家额外补偿500元，并且承诺退款完成后10分钟内完成转账。 我已按约定完成退款，至今已过去28小时，商家反复以仓库忙、财务忙为由无故拖延，拒不履行赔付承诺。 现正式投诉，诉求：请平台督促商家立即支付约定补偿款500元，