本人为京东秒送众包骑手，配送塔斯汀汉堡订单，配送仅超时7分钟，餐品已经当面交到顾客手中，交付时顾客当场并没有提出餐品冰凉、餐品异常或者拒收，我使用保温箱配送。 本单配送费一共6.28元，平台已经先扣款2.5元，后续又额外扣除12.1元，同一订单重复扣款，扣款金额已经远超本单骑手收益。 我提交平台申诉后被驳回，致电京东秒送人工客服，客服一开始说扣款理由是顾客反馈餐凉、申请退款；后续沟通又表示顾客撤销了订单。我多次向客服索要顾客投诉记录、订单撤销退款凭证，平台无法出示任何书面、截图或者影像凭证，仅仅是口头描述。 1. 仅仅超时7分钟，时间很短，我使用配送保温箱配送； ​ 2. “餐凉”不等同于餐品损坏、变质，不属于实物餐损； ​ 3. 顾客当时收下餐品，没有现场反馈问题； ​ 4. 没有对应的客诉、退款证据，仅凭口头说法就让骑手承担全部餐损，属于单方面主观判罚，我不认可本次处罚结果。